Politique De Retour Et Remboursement

Chez Freossi, nous comprenons que votre expérience d’achat est de la plus haute importance.C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement pratique et sans tracas pour vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit pendant le processus d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou découvrez des problèmes après avoir reçu l'article, nous nous engageons à fournir un service de retour et d'échange facile.

1. Service de retour et d'échange gratuit

Retours et échanges sans frais : Nous nous engageons à offrir une excellente expérience client, c'est pourquoi Fraossi s'engage à fournir des retours et des échanges gratuits. Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, vous n'avez pas besoin de payer de frais de traitement supplémentaires, ce qui rend vos achats plus sereins.
Retour ou échange gratuit dans les 30 jours : Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés ou si les produits que vous avez reçus présentent des problèmes de qualité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours. Pour garantir un retour ou un échange en douceur, veuillez vous assurer que l'article n'est pas utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

2. Frais de retour et d'échange

Frais de retour : Si vous décidez de retourner le produit, Fraossi prendra en charge les frais de retour. Peu importe où vous vous trouvez, nous vous fournirons des instructions de retour simples et prendrons en charge les frais de port correspondants.
Frais de port d'échange : Si vous devez échanger le produit, les frais de port d'échange seront également à notre charge. Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pendant le processus d'échange et nous nous assurons que vous recevrez rapidement les marchandises attendues.

3. Processus de retour

Demander un retour/échange : Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez d'abord contacter notre service client et fournir le numéro de commande et la raison détaillée du retour ou de l'échange. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des conseils supplémentaires dès que possible.
Examen et confirmation : Notre équipe du service client examinera votre demande de retour dans les 24 heures. Si l'examen est positif, nous vous enverrons une lettre de confirmation de retour et vous fournirons une adresse de retour détaillée et des instructions d'envoi.
Retour d'articles par courrier : Veuillez suivre les instructions d'envoi que nous fournissons pour retourner l'article. Assurez-vous que le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Traitement du remboursement : Une fois que la marchandise retournée arrive et passe notre inspection, nous traiterons votre remboursement immédiatement. Les remboursements sont généralement effectués sur votre compte de paiement (tel que PayPal) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné. Que vous ayez payé via PayPal ou non, le remboursement sera directement versé sur votre compte PayPal. Nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible, généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables une fois l'article retourné et inspecté. Veuillez noter que le montant du remboursement correspondra au prix d'achat total de l'article et que si l'article comporte des frais supplémentaires (par exemple, des articles personnalisés, un emballage spécial, etc.), ces frais peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.

5. Remarques sur les retours et les remboursements

Exigences relatives à l'état du produit : Afin de garantir que votre demande de retour ou d'échange puisse être traitée, le produit doit être à l'état neuf, non utilisé et l'emballage doit être intact. Nous nous réservons le droit d'inspecter l'état des marchandises retournées.
Politiques spéciales pour les articles personnalisés : Veuillez noter que certains articles personnalisés ou articles spécialement emballés peuvent ne pas être soumis à nos politiques de retour ou de remboursement. Si vous achetez de tels produits, il est recommandé de consulter en détail le service client avant de passer une commande.
Retards de remboursement : Veuillez noter que certaines banques ou plateformes de paiement peuvent retarder le traitement de votre remboursement. Si votre remboursement n'arrive pas à temps, veuillez patienter ou contacter la plateforme de paiement concernée pour obtenir une enquête.

6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, ou si vous souhaitez soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 Courriel : [email protected]
📞 Tél. : +33 (714) 559-6525
📍 Adresse de l'entreprise : 76 Av. du Général de Gaulle, 93170 Bagnolet, France

Freossi s'engage à protéger vos droits d'achat et à offrir à chaque client une expérience d'achat agréable et sans soucis. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous fournirons le meilleur service.